سياسة الاستبدال والاسترجاع

شروط الاسترجاع والاستبدال

1- يجب أن يكون المنتج بحالة جيدة ولم يتم استخدامه.

2- أن يكون خلال  4أيام من تاريخ استلام المنتج للاسترجاع و7 أيام من تاريخ استلام المنتج للاستبدال.

3- يتحمل العميل رسوم الشحن عند الاسترجاع والاستبدال وايضا رسوم شحن المنتج إليه "إذا كان قد حصل على شحن مجاني".

4- يحق للعميل الاسترجاع والاستبدال في حالة وصول المنتج خاطئ له أو في حالة وصول المنتج تالفا أو متضررا بسبب الشحن.

5- لا نقبل ارجاع أو استبدال المنتج المُتضررة أو الذي تم استخدامه أو لم يتم تغليفه بشكل جيد عند اعادته مع شركات الشحن أو المنتج الذي يصلنا متضررا بسبب شركات الشحن.

6- منتجات قسم التصفية والعروض لا يوجد لها استبدال أو استرجاع.

للشركة حق رفض الاسترجاع والاستبدال إذا لم يلتزم العميل بالشروط المذكورة أعلاه.

طريقة الاسترجاع والاستبدال

1- التواصل معنا من خلال خدمة العملاء في الشركة عن طريق الإيميل: [email protected]

2- نقوم بتزويد العميل بالعنوان لإعادة إرسال المنتج لنا.

3- بعد وصول المنتج لنا والتحقق منه يتم استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ.

4- إذا تم الدفع عن طريق البطاقة يتم إعادة المبلغ إلى البطاقة. " تتراوح من 7 ايام حتى 21 يوم عمل حسب البنك"

5- إذا كان الدفع عن طريق التحويل البنكي يتم إعادة المبلغ لحساب العميل خلال 1 - 3 أيام عمل، مع خصم عمولة التحول اذا كان حساب العميل في مصرف الراجحي.